1. Odmah zaustavite, isključite izvor
Prva reakcija nakon otkrivanja greške u označavanju mora biti da se odmah prekinu sve povezane operacije: zaustavljanje proizvodnje, isporuke i prodaje. Za proizvode koji su već isporučeni, kontaktirajte distributere ili platforme što je prije moguće kako biste ih uklonili s polica kako biste spriječili da više proizvoda uđe na tržište. Istovremeno, označite sve preostale zalihe kao "na obradi" i pohranite ih odvojeno.
2. Temeljno istražite i u skladu s tim riješite problem
Prvo odredite vrstu greške, a zatim odlučite kako da je ispravite:
Ako su kritične informacije kao što su datum proizvodnje, rok trajanja ili lista sastojaka netačne ili izostavljene, ovo je ozbiljan problem i zahtijeva proaktivno izvještavanje odjela za nadzor tržišta, dostavljanje objašnjenja ispravke i izvještaja o testiranju, te podnošenje zahtjeva za zamjenu etikete.
Ako je tabela nutritivnih podataka netačna, preporučuje se da je ponovo izračunate i pošaljete na testiranje i provjeru treće strane-. Nakon ispravke, poređenje stare i nove etikete može se objaviti na službenoj web stranici ili stranici s detaljima o proizvodu kako bi se povećala transparentnost.
Za uvezenu robu bez kineskih oznaka mogu se dodati usklađene kineske etikete, ali one moraju sadržavati zemlju porijekla, ime uvoznika, adresu i kontakt informacije i ne smiju prikrivati originalne informacije.
Za uobičajene probleme u-graničnoj e-trgovini, kao što je neispravno označavanje FBA, potrebno je napraviti nalog za uklanjanje što je prije moguće da se roba vrati u skladište u inostranstvu, zamijeni ispravne etikete, a zatim se roba ponovo pošalje.
Za pogrešno označene pakete za ekspresnu dostavu, ako paket nije poslan, jednostavno izmijenite informacije o sistemu; ako je isporučen, ali nije isporučen, kontaktirajte logističku kompaniju što je prije moguće kako biste zatražili presretanje i ponovno zakazivanje.
3. Proaktivna komunikacija za vraćanje povjerenja
Ne čekajte da odgovorite na žalbe potrošača. Preporučuje se izdavanje sažetog saopštenja putem službenih kanala, u kojem se objašnjava:
Koji je problem nastao?
Obim uticaja?
Koje se popravne mjere poduzimaju?
Istovremeno, otvorite zeleni kanal za vraćanje i razmjenu, omogućavajući potrošačima da obrađuju povrate i zamjene na osnovu svojih podataka o kupovini. Ako je potrebno, uključite mali poklon ili kupon da izrazite izvinjenje i smanjite negativne emocije.
4. Unutrašnja ispravka radi prevencije
Pregled nakon-incidenta je od suštinskog značaja za popunjavanje rupa u procesu:
Uspostavite mehanizam potvrde oznake na tri-nivoa "provjere-pregleda-provjere", sa svakim korakom dokumentiranim i sljedivim.
Instalirajte opremu za skeniranje barkodova na ključnim mjestima u proizvodnoj liniji; automatski alarmira kada etikete ne odgovaraju proizvodima.
Implementirajte sistem kontrolne liste tokom promjene proizvoda kako biste osigurali da se naljepnice ažuriraju sinhrono. Redovno organizirajte obuku zaposlenika, posebno za novozaposlene i angažirano osoblje, kako biste ojačali njihovu svijest o usklađenosti s etiketama.
